よくある質問

サービス全般

  • お問い合わせをして、何日くらいでサービスに来てもらえますか？
    通常10日前後でお伺いします。単発のスポット対応や緊急の場合は、要ご相談となります。
  • 1回だけでも家事代行をお願いできますか？
    単発のスポット対応も承っております。
  • 定期契約の場合、最低契約回数はありますか？
    定期でのご契約の場合、毎週週に1回訪問もしくは2週間に1回訪問（隔週）のプランよりお選びいただけます。
  • お支払い方法はどうなりますか？
    定期契約の方はクレジットカード・口座振替にてお支払いをお願いしております。 キャンペーン・単発契約の方は現金にてお支払いをお願いしております。
  • 利用できるクレジットカードはどれですか？
    基本的にはどのクレジットカードブランドもご利用いただけます。（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners、Discoverなど）
  • 毎回同じスタッフさんにサービスをお願いできますか？
    定期でのご契約の場合は、固定の担当スタッフが訪問いたします。
  • サービスの当日延長はお願いできますか？
    もちろん可能です。お伺いしている担当スタッフにお申し付けください。 ただし、当日のスケジュールによってご要望に添えない場合もございます。
  • どんな人やどんな場合にサービスを利用している人が多いですか？
    共働きで家事の時間が取りづらい方や、ご高齢の方、小さいお子さんがいて掃除の時間が取れない方など、様々な年代やご事情をお持ちの方からご依頼いただいております。 結婚式などのイベント出席のためのベビーシッターなど、行事やイベントに合わせてご依頼いただく場合もございます。
  • 入会金などはかかりますか？
    入会金の設定はございません。 サービスに応じたご契約料金と出張料（990円）のお支払いをお願いしております。
  • 定期契約時に準備しておくものはありますか？
    定期契約のご契約に際し、印鑑のご用意をお願いします。
  • 急に都合が悪くなった場合はどうすればいいですか？キャンセル料などはかかりますか？
    LINEやお電話にてコーディネーターもしくは担当スタッフへご連絡をお願いいたします。 キャンセル料については、前々日の17時以降から利用料金の50%、前日の17時以降で100%のキャンセル料を頂戴しております。
  • 次回だけサービス日数や時間を増やしたいのですが、可能ですか？
    もちろん可能です。事前に担当スタッフへご相談ください。 担当スタッフの都合がつかない場合は、別のスタッフが訪問させていただく場合もございます。
  • 定期契約中に長期で不在にすることが発生した場合はどうすればいいですか？
    月に1回はお休みいただくことが可能です。 また、担当スタッフと相談の上、曜日を変更することもできます。 長期不在時には、お早めにご相談下さい。
  • ご近所にサービスを利用していることを隠したいのですが、どうしたらいいですか？
    担当スタッフがお伺いする際は、社員証以外にサービス名の分かる物は利用いたしません。 その他、お客様からご指定の対応がある場合は、なるべく対応させて頂きます。 なお、個人情報については、個人情報取り扱いに関する研修を実施しておりますので、ご安心ください。
  • 不在時のサービスをお願いする場合、鍵はどうすればいいですか？
    ご不在の場合は、有料にて鍵をお預かりさせていただくプランがございます。 事前にご相談ください。
  • 夜間や土日もお願いできますか？
    もちろん可能です。ご利用時間については、ご相談ください。

お掃除代行

  • お掃除をお願いする場合、準備物はありますか？
    お掃除やお洗濯に使用する物品は全てお客様宅のものを使用させていただきます。普段ご利用の洗剤や掃除道具をご準備ください。使用した消耗品についてはお客様負担となりますので、ご了承ください
  • お掃除代行でお願いできるのはどんな内容ですか？
    リビングのお掃除や整理収納、キッチン・お風呂・トイレなどの水回りのお掃除、お洗濯、窓拭きなど、幅広く対応いたします。詳しくは、お掃除代行サービスページをご確認ください。
  • ペットの餌やりなどのサービスは対応いただけますか？
    ペットやお客様のご状況によって対応可否が異なりますので、個別にご相談ください。
  • お掃除の間、外出してもいいですか？
    もちろん可能です。 不在時に気をつけてほしいことなどがありましたら、担当スタッフへご相談ください。
  • 家具を傷つけられたり、破損があった場合はどうなりますか？
    万が一、破損・汚損などの問題が発生した場合は、事務局が責任を持って対応いたします。損害保険にも加入しておりますので、ご安心下さい。
  • お掃除の場所にあるものは片付けておいた方が良いですか？
    基本的にはそのままで結構です。貴重品はお客様ご自身で管理をお願いいたします。
  • お洗濯の時は必ず部屋干しして欲しいなどこだわりがあるのですが、お願いできますか？
    ご要望通り対応いたします。コーディネーターもしくは担当スタッフへお申し付けください。
  • お掃除は何時間までお願いできますか？
    基本的なお掃除でしたら2〜3時間の方が多い傾向です。お時間に関しては、ご相談ください。

ベビーシッター

  • 子どもの面倒を見てもらってる間、外出してもいいですか？
    もちろん可能です。 不在時に気をつけてほしいことなどがありましたら、担当スタッフへご相談ください。
  • お散歩など、子どもを外に遊びに連れて行ってもらうことはできますか？
    もちろん可能です。 外出時に気をつけてほしいことなどがありましたら、担当スタッフへご相談ください。
  • 子どもの食事やミルクは準備が必要ですか？
    シッタープランだけのご利用の場合は、お食事のご準備はご家庭でお願いいたします。ミルクについては、スタッフが調乳可能です。
  • 外出先で子どもの面倒を見て欲しいのですが、可能ですか？
    もちろん可能です。イベントや冠婚葬祭先でのシッターサービスも行っております。
  • 外出が長引きそうなのですが、当日延長をお願いすることはできますか？
    延長の可能性がある場合は、事前に申し出ていただければできる限り対応いたします。
  • 子どもは何人まで見てもらえますか？
    基本スタッフ1人につきお子様2名までです。年齢によって異なりますので、事前にお問い合わせください。
  • その日の様子を教えてもらえますか？
    担当スタッフが記入する保育ノートで、お子様のご様子をお知らせします。
  • 子どもが体調不良の場合も見てもらえますか？
    病児保育はお受けしておりません。 回復期のシッターサービスについては、個別でご相談ください。
  • 何歳までの子どもを見てもらえますか？
    年齢制限は特に設けておりません。
  • いつも自転車で送り迎えをしているのですが、お願いできますか？
    送迎については、徒歩・公共交通機関・スタッフの車の利用に限らせて頂きます。

シルバーケア

  • 待ち合わせ場所まで送り迎えをして欲しいのですが、自家用車が必要ですか？
    お客様の自家用車での送迎は実施しておりません。 送迎については、徒歩・公共交通機関・スタッフの車の利用に限らせて頂きます。
  • 家具の組み立てなどもお願いできますか？
    家具の大きさなどによって対応可否を判断させていただきますので、個別でご相談ください。
  • 早朝でもお願いできますか？
    もちろん可能です。担当スタッフの手配にお時間がかかる場合がございますので、なるべく早めにご相談ください。
  • どんなことをお願いしている人が多いですか？
    シルバーケアサービスでは、お買い物の代行・付き添い、お料理、お掃除、病院などへの送迎をご利用される方が多いです。
  • 自宅介護のお手伝いもお願いできますか？
    身体介助は対応しておりません。どのようなお手伝いが必要か一度ご相談ください。